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爱屋吉屋:互联网大旗下的颠覆与质疑

2015-11-25 17:17    来源:科学的范儿  作者:  编辑: 信雪蕊

  爱屋吉屋:互联网大旗下的颠覆与质疑

  【IT168评论】从2014年3月在上海成立,到近日完成1.5亿美元亿轮融资,爱屋吉屋仅仅用了一年零三个月的时间,就完成了五轮融资,累计融资额3.5亿美金。而其融资及发展速度之快,很大程度上要归功于资本对互联网改造传统房产行业的看好。传统中介租赁双方信息不对称,租房后续服务差等问题已被诟病许久,以爱屋吉屋为代表的打着互联网思维的房产中介正诞生与此。

  “0佣金”、“100%真实房源”的广告语不绝于耳,愿景当然也是改变传统中介行业房源信息不透明的现状,打破原有的利益链条,将服务流程标准化,但扛上互联网的大旗真的就能颠覆原有的传统房产中介,力挽狂澜吗?

  难以为继的“烧钱”模式

  近一年多来,异军突起的互联网新兴中介,以不设门店、线上拥有PC和客户端信息平台、线下建立自属经纪人团队的所谓轻中介模式来完成对传统房产中介的颠覆。这种无门店的轻资产运营模式让资本市场一段时间内十分青睐,原因十分简单,较传统房产中介来说,该模式降低了包括门店租金在内的运营成本。

  那么,成本下降的背后是不是营收的增长呢?根据10月网上签约统计数据以及代理费计算,爱屋吉屋10月营收共计约为1600万元左右。而目前北京市场上前两大中介公司的营收分别在5亿元和1亿元以上。同时,近三个月来,爱屋吉屋成交量连续3个月环比下滑,似乎也显现出爱屋吉屋市场增长乏力。

  面对近期接连不断的负面传闻,爱屋吉屋以一封极尽嘲讽的“给各路段子手的们的公开信”作为回应。我们暂且先不评价公关的水平,只看内容,信中表示所谓的环比下滑是因为北京二手房交易量整体下滑,而在排名上爱屋吉屋却逆势实现了增长。

  既然说到这里,就不得不指出,目前横向来看,爱屋吉屋的市场占有率依然较低。以北京为例,据业内专家测算,当下爱屋吉屋的市场占有率与第一名相差近9倍。而这也恰恰是低成本却也低营收问题的答案。尽管无门店降低了爱屋吉屋的运营成本,但目前,互联网中介并未获得足够的市场份额,而在发展的初期,市场仍然需要教育,各种渠道的推广费用很高。在今年3月强势入驻北京二手房市场后,爱屋吉屋的广告基本覆盖了地铁、公交、广播,可以说在品牌推广上不遗余力。

  不难看出这完全是一种“烧钱“的运作模式。但问题在于,房产与其他的互联网涉足领域有所不同,租房或买卖二手房并不是一个高频事件,交易频率不同于打车或者外卖可以达到一天一次或几次。这是一个需要以年或者十年为计数单位的买卖,将可能面临拿着投资人的钱持续的砸广告,以培养用户忠诚度,换得用户流量的尴尬场面。这种赔本赚吆喝的方式实际上很难长期维持。

  所以所谓的互联网思维并不是万能的,事实上,在“烧钱”的同时,互联网中介在快速发展的路上忽略了太多太多问题,模式的弊端,员工的素质,用户的体验等等等等。

  本末倒置的价值追逐

  作为房产中介产业颠覆性举措的代表,爱屋吉屋的无门店轻运营被赋予了太多光环。与其显而易见的优势一样,这种模式下的缺陷也是不言而喻的。门店的存在对房源提供者来说更加便捷,同时更容易让房东产生安全感和保障感。而另一方面因为互联网中介在经营中没有门店的约束,所以很容易出现难以把控和管理员工的各类问题,导致侵害消费者权益的事件发生,降低客户满意度。

  而网络上爱屋吉屋和客户发生纠纷的例子简直不胜枚举,多数问题主要集中在房源的来历上。飞单、切单屡有发生。因为管理的漏洞,或者说是管理者的睁一只眼闭一只眼,爱屋吉屋常常出现经纪人走”野路子“的情况,一部分人利用没有门店难追责的漏洞,将用户引流到第三方中介公司,赚取中介费。这个第三方中介基本就是鱼龙混杂了,也不乏一些黑中介。而后续的隐患自然就都留给客户了。

  除此之外,据了解,还有一种为经纪人津津乐道的获取订单方式是让客户先去别家看,有满意的房子来爱屋吉屋下单。这种模式的问题在于,首先新经纪人无法完全的了解房源的真实信息,例如查封房、凶房等等,给客户带来许多不必要的麻烦。而更大的问题是,这种不劳而获的做法,会给需要深耕线下资源的房产中介行业带来巨大的负面影响。如果靠这样的小手段就称能颠覆,那互联网思维岂不是新世界的灵丹妙药?

  当然上述问题的产生不应仅仅归咎于无门店模式,更多的是互联网中介更注重结果,急于塑造经纪人的高效率,并提供出漂亮的高业务量数字。因此对经纪人所采取的高压KPI考核,以及一味地高薪诱惑难免促使经纪人做出如上举动。但作为服务人员的市场经纪人素质如果不断降低,就可能产生短期阶段性的“劣币驱逐良币”。

  一位要求匿名的业内人士直言,作为互联网中介公司的爱屋吉屋追求的是融资速度和规模,其看中的资本市场最喜欢漂亮的“数据”。但实际上,正如创新者的窘境一书中所说“很多企业发展到一定程度,创新的方向和速度被公司股东和其他一些数值体现价值体系的系统束缚,于是忽视了最应该注意的消费者。

  风投投进来热钱的边际效是应会随着市场规模扩大而递减,如果没有及时全面的传递房源信息,又没有通过服务创新让消费者决策成本和搜索成本更低,而仅靠投资方拿钱的价格战支撑,仍走老一套的搜索房源、看房、谈判、银行面签、拿贷款的复杂流程,那么所谓的互联网模式颠覆,但其本质可能仅仅是营销模式的创新而已,甚至可以说是根本没有创新。

  形式的变化与颠覆一词相去甚远,就像言辞激烈的回应面对线下切实的不完善依然苍白,互联网思维不等于炼金术,真正的网络思想应该是为业内原有的困难问题提出新的解决思路,而不只是扛上了创新大旗的“动物精神”。

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