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O2O探秘:实体店背后的科学

2015-12-10 00:01    it168网站原创  作者: 曼哈顿 编辑: 李伟

  【IT168信息化】“双十一”购物狂欢节刚刚落下帷幕,电商又开始酝酿“双十二”的到来。11日凌晨,阿里巴巴公布了2015双十一购物狂欢节的一系列数据:根据阿里巴巴的数据,开场1分钟12秒之后,交易额冲到了10亿元,无线端占比为81.82%。如今“双十一”不仅仅成为电商的狂欢,也已经渗透进每个人的生活。相比之下,实体店却门庭冷落,难道实体店的冬天真的来了?

  与热热闹闹的电商平台相比,人们对商店的期待正变得越来越高,它已经不再是传统的购物场所,而成为网络、手机购物与实体购物的交汇点。不管你的商店是否开在商业大街、购物中心或商业区,它都是最接近客户的地方。在那里,客户希望网络购物能和线下购物拥有同样的惊喜体验,可快速获取产品和服务。

  因此很多以客户至上的零售商也正把商店作为营销战略的核心,而许多门店也在另辟蹊径,采用反向模式,想要以线下体验来带动线上消费。这就意味着零售商需要通过改变商店和营业员的角色,使商店经营变得更加灵活。而在这个过程中,商店及店员们将发挥重要作用!

  使商店成为平衡客户期待和销售利润的杠杆

  零售商可以将实体店作为小型分销中心,以便通过实体店完成更多的在线订单,在减少库存、物流费的同时,该措施将高效便利地满足客户需求。这样做不仅增强了客户体验,而且有利于建立品牌忠诚度。

O2O探秘:实体店背后的科学

  如今实体店为了吸引更多的在线订单,也正在采用许多独特新颖的方式。比如,随着电商的高速发展,网购服装得到了极大的带动,但是网购虽然可以提供便捷服务,却不能让客户眼见为实。针对这种情况,一些实体店也开始提供精准的3D虚拟试衣服务。这种3D虚拟试衣服务新颖有趣,不仅增强了客户体验还为商家节省了经营空间和成本。

  使营业员为客户提供个性化服务

  商店是零售商为客户提供个性化服务的绝佳之所。在客户前来提取通过“点击提货”购买的裙子时,营业员可以向其推荐相搭配的包包或无缝连接处理退换货。所以营业员不仅可以帮忙实现业务运行,还将帮助提高销售业绩。

  在遵循“顾客即上帝”这一真理的零售业,营业员是满足客户需求的关键。商店即舞台,营业员需要想尽办法与客户建立联接,这种联接无关WiFi信号、信号灯以及其他新颖的创新数字科技,它关乎的是人、社会的互动、知识的交流,体会交流的喜悦,品味其中丰富的情感。每一天营业员都要站在自己的舞台上,迎接每一位客户、将商品信息传达给客户并努力与其建立联接。零售商的职责在于培养他们,为其提供表现平台,提供获取必要信息所需的工具,并告诉他们与客户建立业务连接的途径。

  这些并不是高深难懂的科学,而是有关购物的学问!实体店创新之路任重道远,值得肯定的是商家们会不断探索创新的实体店消费体验,积极布局全渠道营销体系,以应对电商飞速发展的浪潮。

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